为持续深化“放管服”改革，打造一流营商环境，蔡甸市民之家以建成湖北省政务服务先行区为目标，充分彰显数字赋能、改革驱动、服务增效的亮点特色，大力推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，建设人民满意的智慧政务服务大厅。具体呈现以下五大特色：

  一是打造低碳舒适温馨之家。蔡甸市民之家建筑文化以“高山流水遇知音”为主题，设计突出“功能合院”理念，整体沉稳大气，开放亲和，运行节能低碳。大厅总建筑面积约5万平方米，一、二楼均为办事大厅，三楼为公共资源交易中心，四楼为行政办公区域，五楼为大数据中心。大厅服务区域规划更加合理，办事空间更加开阔，个性化功能更加丰富，设有文化展厅、城市书屋、儿童乐园、健康小屋、爱心驿站等，温馨舒适的环境，让您从进门那一刻起，有一种宾至如归的感觉！

  二是建成数字赋能智慧大厅。为深度赋能政务服务应用场景，我们开发了17套应用系统软件，实现微程序“一码通用”、多功能“一机通办”、全场景“一屏通管”。大厅覆盖5G全光网，网上办更高效；研发“蔡慧办”小程序，掌上办更便捷；建成24小时服务专区，自助办更便民，实现由政务服务大厅向智慧化“政务服务综合体”的转型升级。

  三是真正实现办事只进一门。蔡甸区49个部门（公用事业单位）的1136个依申请和公共服务事项全部入驻蔡甸市民之家，实现商事登记、生产营业、税务金融、工程建设、人社医保、公安交通、不动产登记、民政残联、公证法援等服务事项全覆盖，是目前武汉市进驻事项最齐全的区级政务大厅，真正实现企业和群众“只进一扇门”“最多跑一次”。

  四是三个全生命周期“一窗通办”。以企业群众“一件事一次办”为服务宗旨，梳理集成企业、个人和投资建设项目三个全生命周期同一阶段多个单一政务服务事项为“一件事”，推行联合审批、联合勘验、联合验收等，强化线上线下审批协同。依托全生命周期集成服务，蔡甸区在一事联办、一业一证、证照分离、五证齐发等改革工作均走在全市前列。

  五是全程金牌“店小二”优质服务。蔡甸市民之家严格选聘服务态度好、综合素质高、形象气质佳的人员到窗口一线从事政务服务工作。蔡甸市民之家拥有健全完善的帮办服务体系，实现沟通在线、协调在线、组织在线，变“我来申请办”为“主动给您办”，全流程、全环节、全周期提供精准、专业、微笑的优质政务服务。窗口工作人员牢固树立金牌“店小二”服务理念，每季度开展金牌“店小二”评选，将“企呼我应，无事不扰”的服务理念贯穿到服务始终，实现服务有温度、改革有力度，审批有速度，高质量建设人民满意的政务服务队伍。